Procedura de evaluare

Procedura de evaluare

INSTRUMENTE DE BAZĂ ALE PROCEDURII DE ACREDITARE A PRESTATORILOR DE SERVICII SOCIALE

Instrumentele de evaluare au fost elaborate în baza standardelor minime de calitate și constituie elementul de bază al mecanismului de acreditare fără care este imposibilă funcţionarea acestuia.

• Fișa de evaluare generală a serviciilor sociale, elaborată în baza legislației din domeniu, inclusiv standardelor de calitate - demonstrează capacitatea funcțională și organizațională a prestatorilor de servicii sociale.
• Fișa de evaluare pentru fiecare serviciu social elaborată în baza regulamentului - cadru de organizare și funcționare al serviciului respectiv și a standardelor minime de calitate - determină nivelul conformității serviciului social cu standardele minime de calitate.
• Fișa de autoevaluare generală și Fișa de autoevaluare pentru fiecare serviciu social, sunt identice cu fișele de evaluare – permit aprecierea propriilor performanțe prin care prestatorul de servicii sociale reflectă nivelul corespunderii activității sale cu legislația din domeniu, inclusiv cu standardele minime de calitate.

FIȘA DE AUTOEVALUARE GENERALĂ (se completează de către prestator)

Nr. d/o	Criterii de corespundere	Aprecierea corespunderii (în puncte)				N/A	Comentariu
		3	2	1	0
1.1	Beneficiarul dispune de planul individual de asistență elaborat conform standardelor minime de calitate specifice serviciului.	v
1.2	Personalul angajat are studii, calificări necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu conform fișei postului.		v
1.3	Beneficiarii sunt informați cu privire la motivul și condițiile plasamentului conform standardelor minime de calitate specifice Serviciului.			v
1.4
Total puncte		Posibile		Acumulate

 

Exemplu: Prestatorul se autoapreciază cu 3 puncte pentru criteriul 1.1, în cazul în care beneficiarul dispune de PIA , elaborat de managerul de caz, cu implicarea beneficiarului, familiei, specialiștilor. PIA  reflectă obiectivele ce trebuie atinse, acțiunile întreprinse, timpul și responsabilii pentru activitățile respective.

Exemplu: Prestatorul de servicii se autoapreciază cu 2 puncte pentru criteriul 1.2 , atunci când unii angajați nu corespund în totalitate nivelului calificării  tipului de servicu prestat, adică nu au studiile respective și competenţele conform standardelor din domeniu.

Exemplu: Prestatorul de servicii se autoapreciază cu 1 punct pentru criteriul 1.3 , deoarece beneficiarii nu sunt bine informați despre motivul și condițiile plasamentului.

 

 

FIȘA DE AUTOEVALUARE SPECIFICĂ (ex. Serviciul de Asistență Parentală Profesionistă) (se completează de către prestator)

Nr.	Criterii de corespundere	Act normativ aplicabil	Aprecierea corespunderii (în puncte)				Comentariu
			3	2	1	0
1.1	Serviciul este gestionat de manager cu studii superioare şi experienţă profesională de minim 5 ani în domeniu.	HG 1361 p. 45		v
1.2	Prestatorul desfășoară activitatea de informare si promovare a Serviciului APP.	HG 1479 p. 5, 6				v
1.3
Total puncte			Posibile		Acumulate

Exemplu: Prestatorul se autoapreciază cu 3 puncte pentru criteriul 1.1, în cazul în care managerul are studii superioare, experiență profesională de minim 5 ani și își îndeplinește responsabilităţile stabilite în fişa postului.

Exemplu: Prestatorul se autoapreciază cu 0 puncte pentru criteriul 1.2, când nu dispune nici de Plan de dezvoltare al serviciului, nici de materiale informative: broșuri informaționale, afișe, pliante plasate în locurile publice.

10.4 Chestionarele pentru beneficiari permit aprecierea gradului de satisfacție a beneficiarilor vis - a - vis de calitatea serviciilor și atitudinea personalului, însă nu vor servi drept instrumente de bază în acreditarea prestatorilor de servicii sociale.